Política de Garantía por Daño de Fábrica – Vístete Carnavalero
En Vístete Carnavalero nos comprometemos con la calidad de nuestras prendas. Todas las camisas y artículos son revisados cuidadosamente antes de ser enviados. Sin embargo, si recibes un producto con un defecto de fabricación, aplicará la siguiente garantía.
¿Qué se considera daño de fábrica?
La garantía cubre únicamente defectos reales de confección o fabricación, como:
- Costuras abiertas o mal terminadas desde origen.
- Imperfecciones en estampado o sublimación.
- Fallas en botones, cierres o insumos mal instalados.
- Marcas o fallas visibles que no correspondan a uso o manipulación del cliente.
Tiempo para reportar un daño
El cliente deberá reportar cualquier defecto dentro de las primeras 24 a 48 horas después de recibir el pedido.
Esto permite verificar que el daño corresponde a fábrica y no a manipulación posterior.
Evidencia obligatoria
Para validar la garantía, el cliente debe enviar:
- Fotos claras del daño.
- Foto de la prenda completa.
- Foto de las etiquetas.
- Número de pedido o comprobante de compra.
Sin esta evidencia, no se puede evaluar el caso.
Evaluación de la prenda
Una vez recibida la evidencia, nuestro equipo analizará si el daño corresponde realmente a fábrica.
Si es necesario revisar físicamente la prenda, el cliente deberá enviarla y el costo del envío hacia nuestra bodega será asumido por el cliente. Si se confirma daño de fábrica, nosotros asumimos el envío de regreso.
Solución de garantía
Si aplican las condiciones de garantía, ofreceremos una de estas soluciones (según disponibilidad):
- Cambio por la misma prenda.
- Cambio por una prenda del mismo valor (si no hay stock).
- Reparación del defecto (si es posible y el cliente está de acuerdo).
No se realizan reembolsos de dinero por garantía.
Casos que NO cubre la garantía
La garantía NO aplica cuando el daño proviene de:
- Prendas usadas en eventos, fiestas o sesiones de fotos.
- Mal uso, tirones, rasgaduras o enganches.
- Lavado incorrecto o uso de plancha no apta.
- Manchas causadas por maquillaje, sudor, perfume o desodorante.
- Deterioro por mal almacenamiento o manipulación.
- Alteraciones hechas por terceros (modificaciones, ajustes, costuras).
Importante
Si la prenda enviada para revisión no presenta daño de fábrica, será devuelta al cliente sin reposición y con un nuevo cobro de envío.
